Esta página existe para reduzir atrito. Se for algo rápido, use um canal oficial. Se o tema for decisão, implementação ou priorização, saia do suporte e entre pela trilha consultiva certa. Se envolver confiança, cobrança ou estado da plataforma, a referência continua sendo a central de confiança.
Quando usar suporte
Quando sair do suporte
Se a conversa depender de contexto, desenho de fluxo, validação de prioridade ou decisão comercial, suporte deixa de ser o melhor caminho. Nessas situações, encaminhar cedo para a trilha correta economiza tempo e reduz retrabalho.
Escalonamento
Problemas de segurança, cobrança, confiança ou condições de uso não devem se perder em um canal errado. Nessas situações, a plataforma precisa responder com mais contexto, menos ruído e com o fluxo certo já no primeiro contato.